كشف التقرير السنوي لعام 2024 الصادر عن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج تحقيق رؤية المملكة 2030، عن إنجازات ملحوظة في تطوير منظومة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار في المملكة. وأوضح البرنامج أن هذه الجهود أسهمت في تحسين جودة الخدمات على كافة المستويات، مبتدئة من مرحلة الإعداد للرحلة حتى عودة الضيوف إلى بلادهم، وهو ما أدى إلى استقطاب أعداد كبيرة من القادمين من دول العالم لأداء المناسك والاستفادة من تسهيلات السفر والإقامة.
أفاد التقرير بأن عام 2024 شهد استقبال أكثر من 18.5 مليون حاج ومعتمر من خارج المملكة بينهم نحو 16.92 مليون معتمر، متجاوزين بذلك مستهدفات العام بنسبة زيادة 101 بالمئة مقارنة بالعام 2022. كما شهدت الروضة الشريفة في المدينة المنورة زيارة أكثر من 13 مليون شخص خلال 2024، بينما كان الرقم في عام 2022 لا يتجاوز 4 ملايين. يأتي ذلك بالتوازي مع تسجيل قفزة كبيرة في أعداد المتطوعين، إذ بلغ عددهم في خدمة ضيوف الرحمن أكثر من 153 ألف متطوع خلال هذا العام، مقارنة بأكثر من 15 ألفا فقط في 2022.
البرنامج أشار إلى تنفيذه 89 مبادرة متنوعة، بالتعاون مع أكثر من 40 جهة حكومية، محققًا نسبة امتثال وصلت إلى 95 بالمئة. وعلى المستوى الدولي، ساهمت 33 زيارة خارجية قادها البرنامج بمشاركة قطاعات حكومية وخاصة من شركات طيران وقطاعات تقديم خدمات الحج والعمرة، في تذليل صعوبات استقبال المعتمرين والزوار وتحسين تهيئة وجهاتهم.
أما في ما يخص التصنيفات العالمية، فقد جاءت مكة المكرمة في المرتبة الخامسة على مستوى العالم من حيث عدد الزوار الدوليين، فيما صعدت المدينة المنورة إلى المرتبة السابعة ضمن مؤشر الأداء السياحي الدولي، ما يؤكد مكانة المملكة كوجهة دينية وسياحية رائدة.
وضمن جهود تطوير الخدمات الرقمية، أتاحت منصة نسك أكثر من 100 خدمة للمستخدمين، في حين استفاد نحو 940 ألف شخص من مبادرة طريق مكة منذ انطلاقها، كما قدمت مراكز عناية خدماتها لما يقارب 3 ملايين شخص.
